Outlet PC

Suport tècnic i problemes

Procediment per obrir incidències

Per ajudar-te més ràpid, gestiona el teu cas des del teu compte. Així l’equip de suport rep tota la informació de la comanda de manera automàtica.

1
Inicia sessió
Accedeix al teu compte per veure les teves comandes.
2
Ves a “Comandes i devolucions”
Dins del teu perfil, entra a la secció Comandes i devolucions.
3
Busca la teva comanda i fes clic a “Incidència”
Selecciona la comanda corresponent i prem Incidència.
4
Indica el producte i descriu el problema
Tria el producte afectat i explica la incidència al formulari.
5
Respon sempre al mateix fil
Un cop oberta la incidència, la comunicació continua per correu electrònic. Respon al mateix correu (mateix fil) perquè el cas segueixi el flux correcte.
⚠️ Molt important per resoldre-ho més ràpid
  • No obris més d’una incidència ni enviïs més d’un correu per al mateix cas: duplicar-ho només en ralentitza la gestió.
  • Si tornes a escriure, fes-ho responent al mateix fil perquè l’equip tingui tot el context en un únic lloc.
  • Revisa la carpeta de Spam / Promocions: de vegades les nostres respostes poden arribar-hi.
📩 Problemes per obrir la incidència?
Si per qualsevol motiu no la pots obrir des del teu compte, escriu-nos a: infoweb@outlet-pc.es
⏱️ Termini de resposta
Responem en un termini màxim de 48 hores laborables. Els dissabtes i diumenges no es gestionen incidències perquè són dies no laborables.