Politique de remboursement

*Ces conditions s’appliquent exclusivement aux achats effectués via le site web.

Retours et non-conformité

Tous les produits expédiés par Outlet PC sont préalablement contrôlés en termes de qualité et d’état. Si vous avez la moindre question concernant l’utilisation ou le fonctionnement du produit, nous vous recommandons de contacter notre équipe avant d’initier un retour.

Vous pouvez nous écrire à infoweb@outlet-pc.es ou nous contacter via notre chat d’assistance en ligne.

Que ce soit pour des retours pour rétractation ou pour non-conformité (dysfonctionnement), il est indispensable de suivre la procédure ci-dessous pour un traitement correct :

Ouvrir un ticket depuis votre espace client. Vous pouvez consulter la procédure en cliquant ici.
Le délai légal pour notifier un retour est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, auxquels s’ajoutent 3 jours ouvrés pour que le produit parvienne à nos installations.
L’article doit être retourné complet, avec tous ses accessoires et dans son emballage d’origine, en parfait état ou dans le meilleur état possible.
Une fois le produit reçu et vérifié par notre service technique, nous vous contacterons. Si un défaut couvert par la garantie est constaté, il sera traité conformément à celle-ci. Dans le cas contraire (mauvaise utilisation, manipulation incorrecte ou usage inapproprié), les frais de transport pour l’enlèvement et, le cas échéant, la réexpédition seront à la charge du client.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. (Non applicable aux entreprises, revendeurs ou professionnels).

La procédure pour exercer le droit de rétractation consiste à ouvrir un ticket depuis l’espace client. Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être dans le même état que lors de la livraison, avec son emballage et son étiquetage d’origine.
Les retours de produits ayant été utilisés ne seront pas acceptés, ni lorsque l’emballage d’origine a été descellé ou manipulé.
En cas de dommages visibles causés pendant le transport, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 12 heures après la réception.
Le produit doit inclure tous les accessoires d’origine fournis par le fabricant.

Sont exclus du droit de rétractation, en raison de leur nature, les produits suivants :

Logiciels, mémoires et composants informatiques tels que cartes graphiques, disques durs, processeurs et cartes mères, ainsi que jeux de console, DVD et Blu-Ray.
Produits susceptibles d’être manipulés ou copiés.
Produits liés à l’hygiène, aux soins personnels ou à la santé, ustensiles de cuisine, articles ménagers et produits similaires.
Produits nécessitant un contact direct avec le corps, tels que les écouteurs intra-auriculaires, fers à lisser, épilateurs ou produits de soins personnels.
Produits à installation fixe ayant été modifiés pour leur montage (fours, plaques de cuisson, micro-ondes, lave-linge, etc.).
Produits consommables, tels que les cartouches d’imprimante.

Pour les produits informatiques, le système d’exploitation doit être retourné dans le même état que celui reçu, en respectant les partitions, configurations et programmes d’origine. Les disques durs doivent être exempts de tout contenu tiers.

Outlet PC accepte les retours lorsque seule une usure minimale résultant d’une simple inspection est constatée. Si la détérioration est plus importante, une compensation proportionnelle pourra être convenue avec le client.

Outlet PC n’acceptera pas les retours pour rétractation en dehors du délai établi.

En cas de retour pour rétractation, seul le montant du produit sera remboursé. Les frais de livraison ne seront pas remboursés, ceux-ci étant considérés comme un service contracté par le client.

Expédition et retour des produits

Afin de garantir que les produits arrivent dans des conditions optimales dans nos installations, il est indispensable de protéger correctement l’emballage d’origine.

Les petits produits doivent être expédiés avec un emballage similaire à celui de la livraison d’origine, en évitant que le contenu soit visible. Les produits de plus grande taille doivent être expédiés correctement fixés, fermés et protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Outlet PC n’acceptera pas les retours de produits ne conservant pas leur emballage d’origine. Dans ces cas, le produit devra être contrôlé par le service technique officiel du fabricant.

Non-conformité

Si le produit n’est pas conforme, présente des défauts, ne correspond pas à la commande effectuée ou n’est pas adapté à l’usage prévu, vous devrez contacter notre service client afin d’analyser le cas et de vous proposer une solution appropriée.