Politique de remboursement

*Ces conditions s’appliquent exclusivement aux achats effectués via le site internet.

RETOURS ET NON-CONFORMITÉ

Tous nos produits sont contrôlés avant expédition afin de garantir leur qualité et leur état. Si vous avez des questions sur l’utilisation du produit ou rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous écrire à infoweb@outlet-pc.es ou utiliser notre chat d’assistance en ligne.

Que votre demande concerne un retour pour rétractation ou une non-conformité (défaut, dysfonctionnement), veuillez suivre les étapes suivantes afin de faciliter le traitement :

• Ouvrez une réclamation depuis votre espace client. Consultez la procédure en cliquant ici.
• Le délai légal pour signaler un retour est de 14 jours calendaires à compter de la réception, avec un délai supplémentaire de 3 jours ouvrables pour l’expédition vers nos installations.
• L’article doit être retourné complet (avec tous les accessoires) et dans son emballage d’origine en parfait état ou dans l’état le plus proche possible.
• Une fois le produit reçu et examiné par notre service technique, nous vous contacterons. Si le défaut est confirmé comme technique, il sera pris en charge dans le cadre de la garantie. En revanche, si le problème est lié à une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un usage inapproprié, les frais de retour et de réexpédition resteront à la charge du client.

RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit. Ce droit ne s’applique pas aux entreprises, revendeurs ou professionnels.

La procédure consiste à ouvrir une réclamation depuis votre profil client. Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être en parfait état, tel qu’il a été livré, avec son emballage d’origine, ses étiquettes et tous les accessoires.
• Aucun retour ne sera accepté si le produit a été manifestement utilisé ou si l’emballage du fabricant a été ouvert ou endommagé.
• En cas de dommage visible à la livraison, merci de nous contacter dans les 12 heures suivant la réception.

Produits exclus du droit de rétractation :

• Logiciels, mémoires, composants informatiques (cartes graphiques, disques durs, processeurs, cartes mères).
• Jeux vidéo, DVD, Blu-ray.
• Produits à usage personnel ou en contact direct avec le corps (écouteurs intra-auriculaires, lisseurs, épilateurs, soins personnels).
• Articles ménagers, ustensiles de cuisine, poêles à paella.
• Produits nécessitant une installation fixe déjà effectuée (fours, plans de travail, micro-ondes, lave-linge).
• Produits consommables (ex : cartouches d’encre).
• Matériel informatique modifié (OS, partitions, configurations différentes de l’état initial).

OUTLET PC acceptera le retour en cas d’usure minimale n’affectant pas le bon fonctionnement du produit. Si l’état du produit dépasse une simple vérification d’usage, une compensation pourra être discutée avec le client.

Aucun retour pour rétractation ne sera accepté passé le délai légal.

En cas de rétractation, seul le montant du produit sera remboursé. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, car considérés comme un service exécuté à la demande du client.

EXPÉDITION DES PRODUITS RETOURNÉS

Pour garantir que le retour arrive en bon état, veuillez emballer correctement le produit, tel que reçu. Le contenu ne doit pas être visible de l’extérieur.

Les produits volumineux doivent être solidement emballés et protégés afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Tout retour sans emballage d’origine ne sera pas accepté. Dans ce cas, le produit devra être pris en charge par le service technique officiel du fabricant.

NON-CONFORMITÉ

En cas de produit non conforme (défectueux, incorrect ou inutilisable), veuillez contacter notre service client pour nous faire part du problème. Une solution vous sera proposée rapidement.